Política de reembolsos y devoluciones
Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con tu compra te invitamos a revisar nuestra política sobre reembolsos y devoluciones.
Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya adquirido con nosotros.
Devoluciones
Devolución por cambio de opinión
Lura aceptará con gusto devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo y se nos devuelva en el embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa. No se aceptan devoluciones de productos que no fueron sellados de fábrica, ya que no es posible garantizar que no hayan sido utilizados.
El envío de devolución correrá a cargo del cliente y deberá organizar su propio envío.
Para iniciar un proceso de devolución, comuníquese con info@lura-shop.online con su número de pedido, nombre en el pedido y dirección de envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito de tienda para una compra futura. Se deducirá del reembolso una tarifa de procesamiento del 5% y el costo de envío y manipulación pagado en el pedido original, si lo hubo. Le notificaremos por correo electrónico una vez que esto se haya completado.
Reembolsaremos el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsaremos el valor de los costos de envío y manipulación involucrados ni la tarifa de procesamiento del 5%.
Si un artículo se recibe sin etiquetas, desgastado, alterado, lavado o dañado, no se aceptará la devolución.
Los artículos en venta final no se pueden devolver. Son definitivos.
¿Quiere cambiar un artículo? Si necesita cambiar un artículo, se recomienda realizar un nuevo pedido y enviar el pedido original como devolución. ¿Preguntas sobre un intercambio? Por favor contáctenos: info@lura-shop.online.
Devoluciones en garantía
Lura aceptará con gusto cualquier reclamo de garantía válido, si un artículo tiene uno indicado previamente, siempre que se presente un reclamo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución; sin embargo, le reembolsaremos si el reclamo de garantía se realiza con éxito.
Al recibir la devolución de los artículos para reclamo de garantía en la sede, puede esperar que Lura procese su reclamo de garantía dentro de los 14 días.
Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de: (a) un reembolso en crédito de la tienda o (b) se le enviará un artículo de reemplazo (si hay existencias disponibles).
Sus derechos de cancelación de pedidos
Tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado sin dar ningún motivo para hacerlo.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:
- Correo electrónico: info@lura-shop.online
Emitiremos su reembolso como crédito de tienda a más tardar 7 días a partir del día en que aceptemos la cancelación o recibamos los Productos devueltos, menos una tarifa de cancelación del 5% del total del pedido.
Condiciones para devoluciones
Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
- La devolución se solicitó dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los Bienes, o dentro de los 14 días en el caso de un reclamo de garantía.
- Los productos están en el embalaje original.
- Los bienes no se utilizaron.
- Los Productos están en condiciones de reventa, con etiquetas, sin usar, sin lavar, sin modificaciones y sin daños.
Los siguientes Productos no se pueden devolver:
- El suministro de Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya superado.
- El suministro de Bienes que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
- El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Devolución de mercancías
Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviar los Productos a la siguiente dirección:
Lura Shop5 calle 2 Pto RealCabo Rojo, PR 00623No nos hacemos responsables de los Bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Productos o prueba de la devolución recibida.
¿Dudas sobre una devolución?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros y le respondemos en breve.
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